Traitement des Commandes

Une fois reçue votre commande, nous vous envoyons un email de confirmation vous faisant savoir que nous la traitons. Veuillez soigneusement vérifier les détails de votre commande pour vous assurer qu'elle est correcte. Si pour une quelconque raison votre commande ne peut pas être honorée nous vous contacterons par email.

Une fois votre commande confirmée, elle est immédiatement emballée avec le plus grand soin: chaque élément de la commande est disposé dans un emballage individuel. L'ensemble de la commande vous est envoyé dans une enveloppe à bulles de manière à lui éviter le moindre endommagement.

Quand votre commande est emballée et expédiée nous vous envoyons un email pour vous faire savoir que votre colis est en route.
Si vous souhaitez changer ou décommander votre commande, veuillez s'il vous plaît nous contacter aussitôt que possible avec votre numéro de commande. Les commandes sont normalement traitées dans un délai de 48 heures, ainsi nous ne pourrons pas annuler la vôtre si elle a été déjà expédiée.

Si votre commande a été expédiée et que vous souhaitez tout de même l'annuler vous devez suivre le processus pour les retours et nous renvoyer les articles dans les 7 jours. Nous ne pourrons vous rembourser le coût de l'article que quand nous l'aurons reçu en retour. Les frais d'expédition originaux seront non remboursables. Nous rembourserons bien entendu le coût de la livraison si nous avons fait une erreur ou le produit est défectueux.

Veuillez voir notre section sur les retours pour plus de détails

Expédition/ Livraison

La livraison de votre commande est effectuée par les services de La Poste. Par défaut, votre commande vous sera envoyée en lettre classique. Il vous est cependant possible de choisir plusieurs modes d'envois différents:

Lettre « classique »
Votre commande vous est envoyé au tarif Lettre de La Poste. Les frais de port indiqués sur votre commande comprennent à la fois le coût de l'emballage et celui de l'expédition. Il n'est pas possible de diminuer les frais de port en modifiant l'emballage de la commande.
Tarif:
3€ pour le premier objet, puis 0,50€ par objet supplémentaire
Délai:
La Poste n'offre pas de garantie sur les délais pour ce type d'envoi. On compte en général 24 à 48h pour les envois en France Métropolitaine.
Assurance: Aucune assurance n'est disponible pour ce type d'envoi.
Livraison:
la livraison des envois par lettre se fait directement dans votre boîte aux lettres, si sa taille le permet. Si ce n'est pas le cas et que vous êtes absent(e) au moment de la livraison, le facteur vous déposera dans votre boîte aux lettres un avis de passage, et vous devrez aller chercher votre commande au bureau de poste.

Lettre suivie (distingo)
Après l'envoi de votre commande, nous vous envoyons un email pour vous le signaler. Vous y trouverez un code donné par les services de La Poste vous permettant de connaître son état.
Tarif:
5,30€ pour le premier objet, puis 0,50€ par objet supplémentaire
Délai:
La Poste n'offre pas de garantie sur les délais pour ce type d'envoi. On compte en général 24 à 48h pour les envois en France Métropolitaine.
Assurance:
Aucune assurance n'est disponible pour ce type d'envoi.
Livraison:
la livraison des envois par lettre se fait directement dans votre boîte aux lettres, si sa taille le permet. Si ce n'est pas le cas et que vous êtes absent(e) au moment de la livraison, le facteur vous déposera dans votre boîte aux lettres un avis de passage, et vous devrez aller chercher votre commande au bureau de poste.

Lettre Max
Après l'envoi de votre commande, nous vous envoyons un email pour vous le signaler. Vous y trouverez un code donné par les services de La Poste vous permettant de connaître son état. la différence avec l'envoi en Distingo concerne le délai, l'assurance, et la livraison, qui se fait contre signature.
Tarif:
5,30€ pour le premier objet, puis 0,50€ par objet supplémentaire
Délai:
La Poste donne à titre indicatif un délai de 24h, ce qui correspond à un envoi en lettre prioritaire.
Assurance:
Les commandes livrées en lettre Max sont assurées par la Poste à hauteur de 16€
Livraison:
la livraison des envois par lettre Max se fait contre signature. Si vous êtes absent(e) au moment de la livraison, le facteur vous déposera dans votre boîte aux lettres un avis de passage, et vous devrez aller chercher votre commande au bureau de poste.

Retours

Nous essayons de nous assurer que votre commande est correctement emballée et sera livrée sans dommages à votre destination. Néanmoins, il y a des situations, où la commande pourrait être altérée ou endommagée pour de quelconques causes, humaines ou non. Les règlements suivants vous guideront à travers notre police d'expédition et politique de retour:

• Nous espérons que votre commande sera arrivée juste comme vous le souhaitiez. Toutefois, si vous veniez à changer d'avis au sujet de nos produits vous pouvez renvoyer votre commande dans les 7 jours pour un échange ou un remboursement, après et seulement après nous avoir contacté.

• Veuillez noter que les couleurs des articles présents sur ce site peuvent être légèrement différentes de leurs couleurs réelles. Nous sommes limités par la précision des outils tels que les ordinateurs ou appareil photo utilisés pour reproduire ces couleurs. Lisez attentivement la description des articles pour éviter toutes confusions. De plus certains articles de fabrication artisanale peuvent aussi être légèrement différents de la photo indicative.

• Renvoyez les produits en parfait état (inutilisés et dans leur emballage d'origine) pour recevoir votre remboursement ou un article en échange d'une valeur équivalente si vous le souhaitez.

• Pour des raisons d'hygiènes, les boucles d'oreilles ne peuvent pas être retournées, sauf si elles ont un défaut bien apparent.

• Veuillez noter que les frais d'expédition sur la commande initiale sont non-remboursables.

• Les marchandises sont retournées à votre propre coût.
  Veuillez n'envoyer aucun retour sans nous contacter en premier lieu. Nous vous écrirons pour vous confirmer quand votre échange ou remboursement aura été traité. Veuillez prendre note que les retours de marchandises que nous ne recevons pas ne seront traités que si vous apportez une preuve d'expédition!

Dans tous les cas, si votre commande n'arrive pas ou arrive en mauvais état, contactez-nous immédiatement: nous disposons de seulement 48h après réception ou expiration du délai assuré de livraison pour nous manifester auprès de La Poste et essayer de trouver une solution à votre problème...

Nous pourrions refuser une demande de remboursement dans les cas suivants :

Boucles d'oreille percées pour des mesures d'hygiène, articles arrivés en mauvais état, articles ayant été portés, salis, demande d'effectuer le remboursement sur un autre compte bancaire que celui qui a servi pour effectuer le paiement, achats en période de soldes ou en promotion, demande de remboursement sans preuve d’achat